'El canvi de codi és esgotador': l'home grava un company de treball fent servir la seva 'veu d'oficina', després la seva real

Tendència

Com et comportes depèn en gran mesura de la situació en què et trobes el teu comiat de solter , treure's els pantalons i portar-los com a bufanda es considera una part del curs, com potser regalar cervesa a l'ase amb la qual el teu amic va pensar que seria una bona idea per passar l'estona.

L'article continua a sota de l'anunci

(Ara prengui un altre escenari de festa: una celebració d'un nen de 8 anys amb un zoològic d'animals de companyia) i això seria mal vist, tret que això succeís en un illa en algun lloc amb alguns membres del govern dels Estats Units .)

Aquest mateix tipus de comportament adequat a la situació també s'aplica a la feina, cosa que TikToker Jay Will ( @jwilltheproducer ) demostrat amb una gravació d'un company de feina que estava al telèfon amb un client utilitzant la seva veu d'atenció al client.

El fort contrast entre el to de l'home mentre parla amb un client i el que fa servir quan parla amb Jay està destrossant la gent de la popular aplicació de xarxes socials.

L'article continua a sota de l'anunci

'Veu de treball vs. veu real', diu una superposició de text al vídeo, que comença amb la càmera que deixa el que sembla una habitació d'oficina a un passadís. Es pot escoltar un home que porta un auricular recolzat contra una paret i llegeix d'un full de paper parlant amb algú que presumiblement és un client.

L'article continua a sota de l'anunci

El seu to és de naturalesa nasal: enuncia les seves paraules fins a tal extrem que crea un efecte còmic: 'Això és una política de tota la vida i la pots mantenir tot el temps que vulguis i mai no augmentin les teves tarifes. Ara l'últim i molt. important, si algun altre agent et truca per demanar informació, només cal que sàpiguen que ara estàs assegurat, d'acord?'

De tant en tant mira cap a la càmera de tant en tant mentre parla amb el client: 'Molt bé, algunes persones d'aquesta indústria són molt poc ètiques, només volen vendre't [un] pla barat que pagui el preu. les comissions més altes, no ajuden realment. Així que recordeu que el servei al client que rebeu de la vostra empresa de despeses finals és tan important com els preus'.

L'article continua a sota de l'anunci

L'empleat, encara sostenint el full de paper, continua donant la seva peça que llegeix del diari: 'Recorda que he treballat amb tots els principals transportistes del teu estat, i moltes coses estan canviant amb les assegurances i fora de tot. Estàs aprovat perquè això és, amb diferència, la política més assequible que no perdrà valor i no augmentarà el preu'.

L'article continua a sota de l'anunci

Continua parlant amb el client de l'altra línia: 'Ara vull donar-te un número de confirmació per protegir-te, avisa'm quan estiguis preparat'.

Després d'aixecar els auriculars i mirar l'home de la càmera, la persona fora de la càmera que enregistra la interacció pregunta: 'Parla amb la teva veu normal'.

'Què va passar?' afirma el treballador, un baríton més profund i més groller que fa ressò al passadís. 'Oh, realment m'estàs gravant', diu, somrient com el L'home de càmera riu com Muttley des de darrere de l'objectiu .

L'article continua a sota de l'anunci

El company de feina d'en Jay manté la mà en l'aire com per indicar que ha de callar i que ha d'atendre les necessitats del client a la trucada abans que el vídeo s'acabi.

L'article continua a sota de l'anunci

Molta gent ha parlat dels fenòmens de la 'veu d'atenció al client', com ara Espectacle de Chappelle quan el còmic va destacar com en un segment 'When Keepin' It Real Goes Wrong' un home és acomiadat després d'actuar completament com ell, sense filtrar, mentre està al rellotge.

Trengo també va parlar de la importància d'adoptar una veu o un to d'atenció al client mentre es connecta amb els clients: 'El to de veu en l'atenció al client es refereix a com dius les coses i què fan sentir als teus clients. Podries utilitzar un to professional i autoritzat i fer que el teu els clients se senten cuidats, o podríeu ser informal i amable perquè els vostres clients se sentin còmodes i relaxats'.

L'article continua a sota de l'anunci

El lloc web va mostrar com el to pot afectar positivament la perspectiva d'un client sobre una empresa, fins i tot mitjançant comunicacions de text. El lloc web va destacar com algú va cridar Pringles a les xarxes socials, mostrant com les seves patates fregides no es van empolsar de manera uniforme en una compra recent.

L'article continua a sota de l'anunci

En lloc d'enviar clínicament un enllaç a un client per obtenir assistència, qui va enviar el tuit de resposta en línia va respondre 'Uf ho sento'. Trengo va destacar que una paraula tan senzilla i humanitzadora de tres lletres, en el context de la resposta, va culminar amb una demostració experta de com hauria de ser una interacció d'atenció al client amb classe.

La gent que va respondre al vídeo de TikTok de Jay va quedar impressionada amb la manera com el seu company de feina va poder canviar-lo, amb una persona que va pensar que hauria de seguir una carrera en interpretació de veu: 'Vaig pensar que el meu interruptor de codi era bo. Hauria de fer la veu. .'

Algú més va dir que la gent que domina la veu d'atenció al client és capaç d'aconseguir més diners en els seus respectius llocs de treball si la poden perfeccionar: 'Aquesta veu us permetrà 30k més a l'any, millor que la perfeccioneu'.