Dos mesos, un augment voluntari del preu del 30% i 18.000 nous lectors de pagament: què va fer eldiario.es després de l'atac del COVID-19

eldiario.es es va trobar amb dificultats financeres quan va colpejar el coronavirus. Fins que hi van intervenir 18.000 membres nous i milers de lectors existents.

Dins de la redacció eldiario.es (EJC)

Forma part d'aquest cas pràctic Informes de resiliència , una sèrie de la Centre Europeu de Periodisme sobre com les organitzacions de notícies d'Europa estan ajustant les seves operacions diàries i estratègies empresarials com a resultat de la crisi de la COVID-19.

En poques paraules: El llarg historial d'escolta dels lectors d'eldiario.es i el seu interès públic, els informes de COVID-19 basats en dades van significar que els membres van respondre positivament quan les seves quotes anuals es van incrementar un 30%.

Espanya ha estat un dels països europeus més afectats pel coronavirus. Com moltes publicacions del país, eldiario.es —una publicació de notícies digital independent fundada l'any 2012— ha sentit tots els efectes de la caiguda dels ingressos publicitaris.

Però la publicació no va esperar per veure què passava després. Juntament amb les retallades salarials per al personal de primer nivell, eldiario.es va anunciar que augmentava les quotes dels socis i va emetre una promesa per a nous socis i donacions. La resposta va ser fenomenal: el 97% dels socis van acceptar l'augment voluntària i la seva base de membres s'ha duplicat en només dos mesos.

eldiario.es és una publicació digital espanyola popular i progressista molt centrada en la política, els drets humans, la cultura i el medi ambient. Fundada el 2012, s'especialitza en periodisme d'investigació i s'allunya de cobrir notícies esportives o de celebritats.

L'organització de notícies dóna feina a uns 100 empleats repartits per oficines de Madrid, Barcelona i Santiago de Compostel·la al nord-oest del país.

L'equip eldiario.es (EJC)

A maig de 2020, eldiario.es compta amb 55.000 socis pagadors. Abans de la pandèmia, els membres representaven un terç dels seus ingressos, la majoria procedents de la publicitat.

Els lectors que paguen reben avantatges que inclouen invitacions a esdeveniments especials, la possibilitat de comentar articles i una experiència en línia sense anuncis. També tenen accés a les històries unes hores abans que la resta de lectors i reben trimestralment una revista monogràfica —anomenada Cuadernos (o quaderns en anglès)— que s'entrega directament a casa seva. El model d'eldiario.es va inspirar el programa de membres de The Guardian quan es va llançar el 2014.

Com un dels llocs de notícies més llegits d'Espanya, eldiario.es té un important abast en línia. Segons ComScore, la publicació ocupa el tercer diari digital més gran del país, i el vuitè en general, si es tenen en compte els mitjans digitals impresos. Va atreure més de 15 milions de visitants únics al març, més del doble que el de febrer, i va créixer a més de 16 milions d'usuaris únics a l'abril, un signe de l'eficàcia del que l'organització anomena les seves 'notícies de servei públic'.

A tot Espanya, les organitzacions de notícies heretades nacionals han tardat a adoptar models d'ingressos dels lectors com eldiario.es, tot i que alguns han llançat recentment programes de subscripció. Els dos diaris més importants, El Mundo i El País, van llançar esquemes l'octubre del 2019 i aquest mes, respectivament. Es preveu que altres punts de venda facin el mateix en els propers mesos.

L'empresa matriu d'eldiario.es, Diario de Prensa Digital, té una participació en 10 portals de notícies regionals i dos hiperlocals d'arreu d'Espanya i creu que la cobertura local els pot diferenciar d'altres proveïdors de notícies. Proporcionen suport tecnològic a les redaccions més petites a canvi d'una part del contingut i dels ingressos publicitaris.

Escoltar els seus membres forma part del teixit d'eldiario.es. Els periodistes, inclòs l'editor en cap Ignacio Escolar, es reuneixen amb els membres en esdeveniments i a través de discussions informals amb els membres a la redacció durant les quals el personal descriu l'estratègia de la publicació. També es recomana als lectors que enviïn correccions o informació addicional sobre articles publicats en línia.

A diferència de moltes entitats de notícies, eldiario.es divulga els seus comptes financers a la seva pàgina web.

Quan la COVID-19 va afectar Espanya, eldiario.es va crear una bústia perquè els lectors enviessin preguntes sobre el virus. Com a altres països europeus, la salut La desinformació ha estat un problema greu a Espanya , i aquesta va ser una manera per a la redacció d'ajudar a frenar la difusió d'informació perillosa. Cada dia, l'equip va rebre desenes de preguntes i idees relacionades amb la COVID-19 dels lectors, que responen una a una amb recursos i comentaris generals.

L'equip també va llançar un butlletí emergent de coronavirus, que inclou dades originals sobre el virus, així com enllaços a articles relacionats d'altres llocs de bona reputació. El butlletí compta actualment amb més de 17.000 subscriptors i una taxa d'obertura superior al 30%.

La redacció va intentar produir històries específiques regionals per garantir que els informes fossin representatius de tot el país. A Madrid, per exemple, eldiario.es va prestar especial atenció als efectes de la COVID-19 en col·lectius vulnerables, com ara la gent gran de baixos ingressos, els migrants i les persones sense llar, que tradicionalment queden fora de la declaració. L'equip de Barcelona també va fer un esforç concertat per cobrir la crisi als petits pobles de fora de la ciutat, mentre que, a Galícia, una sèrie d'històries centrades en la crisi dels productors tèxtils locals.

L'equip de dades va produir una sèrie de peces en profunditat, entre elles una anàlisi de la pandèmia a Espanya en comparació amb la resta del món i un explicador l'augment de la mortalitat en comparació amb els registres històrics . També hi ha hagut una sèrie d'històries rellevants regionalment, inclosa una visió general de la crisi a Madrid per origen socioeconòmic i un anàlisi de les dades de la COVID-19 a la regió basca .

Com moltes publicacions, la COVID-19 va colpejar instantàniament els ingressos publicitaris d'eldiario.es, causant un forat estimat de 500.000 euros en el seu pressupost de 2020. Posteriorment es van aplicar retallades salarials del 10 al 30% per als membres del personal més ben pagats.

Tot i que sabien que no era el millor moment per demanar als lectors que paguessin més, l'equip també sabia que els seus periodistes eren més necessaris que mai pel públic espanyol. L'única opció per a l'organització era augmentar les quotes dels socis, la primera vegada que ho feia des del seu llançament el 2012.

El 24 de març va anunciar el redactor en cap Ignacio Escolar les quotes anuals passarien de 60 a 80 euros i la quota mensual augmentaria un euro fins a arribar a 8 euros. També se'ls va demanar als lectors que paguessin 100 € en lloc de 80 € si podien, tot i que també era possible que els membres es mantinguin al seu paquet actual si no podien permetre's l'actualització. Durant aquest temps, als usuaris registrats també se'ls va enviar correus electrònics de màrqueting animant-los a convertir-se en membres de pagament.

Per a sorpresa de l'equip, el 97% dels socis d'eldiario.es van acceptar els nous preus de subscripció. A més d'això, 18.056 membres més es van unir en només dos mesos, la qual cosa va portar el total de membres de la publicació a més de 55.000 a finals de maig.

Una altra opció per donar diners a la redacció va generar 80.000 euros addicionals d'ingressos. eldiario.es atribueix aquesta resposta a l'estreta relació que tenia amb els lectors fins i tot abans de l'arribada de la pandèmia.

L'equip d'eldiario.es té previst continuar centrant-se en els informes analítics i la verificació de fets com a forma de combatre la desinformació sobre el coronavirus i per distingir-se d'altres competidors a Espanya. L'equip està contractant un altre periodista de dades i té previst guiar els lectors a través dels elements sanitaris, econòmics i polítics de la crisi mitjançant la narració basada en dades.

Abans de la crisi, els ingressos d'eldiario.es estaven formats per un 65% de publicitat i un 35% de socis. A partir del maig, l'organització està guanyant molts més ingressos dels socis que de la publicitat i ha previst que això continuarà, encara que la publicitat comenci a tornar. Per ajudar a fidelitzar els seus nous membres, eldiario.es reforçarà el seu equip d'atenció al client i afegirà recursos addicionals a l'equip de màrqueting encarregat de les estratègies de retenció.

Com molts llocs de notícies, els lectors típics d'eldiario.es són homes de mitjana edat amb interès per les notícies dures. Tanmateix, des de la crisi de la COVID-19, el lloc ha atret un públic més jove i femení: la proporció global de membres femenins ha crescut del 30 al 36%. L'equip sospita que això es deu al fet que els problemes de salut històricament tendeixen a atraure una proporció més gran de dones.

Durant els propers mesos, l'equip treballarà com atendre aquest públic en creixement.

'Hem après que el compromís amb els nostres lectors és absolutament fonamental. No només tindrem una distribució del 50/50 dels ingressos procedents de la publicitat i la pertinença, sinó que canviarà la nostra manera de treballar. Per a nosaltres, els socis sempre han estat molt i molt importants. I el nostre compromís amb ells sempre ha estat molt fort, però ara és més fort que mai. I així quedarà. I això significa contractar més personal de la sala de redaccions per gestionar la participació de l'audiència amb els membres. I això és molt important per a nosaltres. És molt important fer qualitat per tenir més membres per pagar el que fas. Evitar la dependència de la publicitat i, en canvi, atraure els lectors és crucial per a la supervivència dels mitjans de comunicació”.

- Rosalía Lloret, CEO d'eldiario.es

Correcció: una versió anterior d'aquest article indicava incorrectament que s'hi van unir 28.000 nous membres eldiario.es després de la pandèmia. La xifra correcta és de fet 18.000 nous membres.

Aquest estudi de cas es va elaborar amb el suport de Fundació Evens . Va ser publicat originalment per la Centre Europeu de Periodisme activat Mitjana i es publica aquí sota el Llicència Creative Commons Reconeixement-NoComercial-CompartirIgual 2.0 . El Poynter Institute també n'és el patrocinador fiscal el manual de verificació .