10 consells per moderar un xat en directe amb èxit

Un xat en directe és una producció que requereix rols i responsabilitats clars. El paper de moderador és central; ell o ella treballa entre bastidors per crear una experiència fluida basant-se en una estratègia provada per augmentar la participació i el compromís. Aquesta estratègia permet a un moderador obrir línies de comunicació entre periodistes i públic fomentant una discussió significativa sobre les notícies del dia.

Basant-me en la meva experiència moderant els xats de Poynter.org mitjançant Cobrir-lo en directe , he creat 10 consells sobre com moderar un xat en directe amb èxit.

Determineu el vostre tema.

Hem descobert que els xats basats en temes puntuals solen atraure la majoria de participants. Si aquest és el cas del vostre lloc de notícies, penseu en quines històries es prestarien a bons xats. Dijous passat, per exemple, sabíem que els periodistes estaven lluitant per publicar fotos del cos de Moammar Gaddafi, així que vam crear una xerrada sobre com gestionar les imatges .

Si hi ha un esdeveniment de notícies d'última hora a la vostra comunitat, mireu què diuen els lectors a les seccions de comentaris de les històries i a les xarxes socials. Utilitzeu les seves reaccions per guiar-vos cap a un tema. Què estan dient? De què semblen confosos? Quines preguntes tenen que podria ajudar a respondre?

Seleccioneu els vostres panelistes.

Els panelistes respondran les preguntes dels participants al llarg del xat; idealment, els participants també es respondran les preguntes dels altres. Trieu panelistes que afegiran valor a la discussió aprofitant la seva experiència o coneixements de primera mà sobre el tema del xat. És útil si els panelistes tenen un seguiment actiu a les xarxes socials perquè puguin ajudar a difondre el xat.

És possible que no hagis de mirar més enllà de la teva pròpia organització de notícies. La setmana passada es va celebrar msnbc.com un xat en directe amb el corresponsal de la NBC Ayman Mohyeldin, que va respondre a les preguntes dels lectors sobre la mort de Gadhafi i què significa per a Líbia. El monitor Concord va mantenir un xat en directe amb el periodista Ben Leubsdorf per respondre les preguntes dels lectors sobre el pressupost de la ciutat de Concord.

També podeu recórrer a experts o parts interessades. En una xerrada en directe sobre la cobertura dels periodistes de les protestes d'Occupty Wall Street, vaig convidar Todd Gitlin de la Universitat de Columbia a ser panelista perquè ha escrit sobre la cobertura de les protestes dels mitjans.

Com més panelistes hi hagi, més difícil serà moderar els xats. Un o dos panelistes és ideal.

Ajuda els panelistes a preparar-se.

Envieu als panelistes un correu electrònic amb detalls sobre com preparar-vos per al xat i què esperar. Això pot ajudar a tranquil·litzar els panelistes, especialment aquells que no han participat abans en un xat en directe.

Comparteix punters que ajudaran a que el xat funcioni més sense problemes. Demano als panelistes, per exemple, que divideixin les respostes llargues en de més curtes. D'aquesta manera, podem mantenir el flux del xat sense fer que els participants esperen cinc minuts per rebre una resposta. Intentem publicar contingut nou al xat almenys cada dos minuts.

Prepara't.

Penseu en què podeu fer amb antelació per facilitar la vostra feina durant el xat. Aquí teniu una llista de verificació:

• Configureu el xat a Cover it Live o qualsevol programari que utilitzeu. ( ScribbleLive , quin Reuters i altres llocs de notícies que han utilitzat, és una altra opció.)
• Creeu una pàgina d'article amb una breu introducció al xat. Vegeu aquí algunes pàgines de xat recents de Poynter.org per obtenir exemples. Normalment començo cada títol amb 'Xat en directe avui' i després el canvio a 'Xat en directe ara' un cop ha començat el xat. (Si esteu escrivint alguna cosa en directe, anomeneu-lo un bloc en directe en lloc d'un xat en directe. Els blocs en directe destaquen un esdeveniment que s'està duent a terme. Els xats en directe creen una discussió sobre notícies i sovint aborden preguntes sobre 'com' i 'per què'.)
• Si encara no ho heu fet, creeu una etiqueta de 'xats en directe' que pugueu utilitzar per agrupar els xats del vostre lloc . M'agrada com The Washington Post organitza la seva .
• Feu unes quantes preguntes per fer als panelistes durant el xat per si no hi ha moltes preguntes de l'audiència (sobretot al principi, quan també podeu marcar el to i les expectatives). A més, recull alguns enllaços a la cobertura relacionada perquè els puguis afegir al xat quan sigui necessari.

Escampa la veu.

Quan estigueu preparat per començar a promocionar el vostre xat, feu-ne difusió a Twitter i Facebook. Si estic moderant una xerrada a la tarda, faig un tuit al respecte una vegada al matí i després de nou just abans de la xerrada. També envio als panelistes un enllaç a la pàgina de xat i els demano que ajudin a difondre-ho a les seves xarxes socials.

Si hi ha algú que crec que podria afegir alguna cosa important o interessant a la conversa, li enviaré un enllaç i el convidaré a participar com a participant. En fer un xat en directe sobre com els periodistes poden utilitzar Tumblr per construir la seva marca , per exemple, li vaig dir a Tumblr Mark Coatney sobre això a través de Twitter. Va acabar unint-se a la discussió i piulant-hi un enllaç.

Parla amb els panelistes.

Si esteu treballant amb panelistes de manera remota, el millor és estar al telèfon amb ells durant el xat. Normalment truco als panelistes 10 minuts abans que comenci el xat per repassar les preguntes d'última hora que tinguin. A continuació, repasso algunes de les indicacions que he enviat per correu electrònic.

A mesura que surtin preguntes, n'escolliré una i la llegiré en veu alta als panelistes abans de publicar-la. D'aquesta manera, si tenen una objecció a la pregunta o no tenen resposta a ella, podem parlar-ne abans que la pregunta es publiqui.

És útil si demaneu als panelistes que s'allarguin de publicar la seva resposta fins que rebin el vostre consentiment. D'aquesta manera, podeu assegurar-vos que no publiquen accidentalment la seva resposta abans de publicar la pregunta.

Demana a l'audiència.

Al començament de cada xat, doneu la benvinguda als participants i feu-los saber que poden començar a enviar preguntes. Si trobeu que no rebeu cap, comenceu plantejant una de les vostres preguntes als panelistes.

Si utilitzeu Cover it Live, podeu publicar preguntes de l'enquesta per impulsar la implicació. Fem les mateixes cinc preguntes d'enquesta a cada xat per tenir una millor idea de qui és el nostre públic i com es va assabentar del xat. De vegades, faré preguntes més específiques sobre el tema del xat. Durant una xerrada recent sobre llocs de notícies sense ànim de lucre , vaig preguntar: 'Quina importància tindran els llocs de notícies sense ànim de lucre per al futur del periodisme?' i després comentava les respostes de la gent.

Busca temes.

He participat en molts xats on els moderadors aproven tots els comentaris a mesura que arriben. Aquest enfocament pot ser confús perquè acabes amb un flux d'informació que no té continuïtat i context. Tingueu en compte quins comentaris publiqueu i en quin ordre. Mentre els panelistes responen als comentaris, mireu els comentaris que encara no heu publicat i esbrineu quins voleu publicar a continuació. Intenta agrupar-los per tema, si és possible.

Si hi ha preguntes que sabeu que no arribareu durant una estona, feu que els participants sàpiguen que agraïu la seva paciència i que intentareu arribar a tantes preguntes com sigui possible.

Tweet destacats.

Si un panelista diu alguna cosa que creieu que val la pena compartir amb un públic més ampli, tuiteja la cita (i un enllaç al xat) des del vostre compte o del compte del vostre lloc de notícies. Aquesta és una manera de destacar alguns dels materials més forts del xat i pot atraure participants addicionals.

Si hi ha un hashtag popular per al tema del qual esteu parlant, feu-lo servir al vostre tuit. També podeu crear un hashtag per a tots els vostres xats. Utilitzem l'etiqueta #poynterchats i fem saber als lectors que poden utilitzar l'etiqueta per enviar preguntes abans o durant el xat. A continuació, controlem aquest hashtag durant cada xat.

Reavaluar les estratègies.

Cap al final d'un xat, sempre fem una enquesta a l'audiència sobre com els va funcionar. Un cop finalitzat un xat, actualitzo la història en què va aparèixer el xat. A continuació, faig servir Cover it Live's Funció d'estadístiques d'esdeveniments per veure quantes persones ha atret el xat i quants comentaris s'han enviat. També miro quantes repeticions reben els nostres xats al llarg del temps. Aquesta pot ser una informació valuosa per als anunciants, que poden voler patrocinar una sèrie de xats al vostre lloc.

Mentre cerqueu maneres d'augmentar la participació i el compromís als vostres xats en directe, pregunteu al vostre públic quins tipus de xats els agradaria veure més. I sempre estigueu obert a reavaluar les vostres estratègies.