La botiga Etsy ridicula la dona per demanar un reemborsament i la seva prova es va fer viral a TikTok

Tendència

Hi ha molts avantatges de comprar directament d'algú que n'és l'únic propietari propi negoci en línia . Sabeu que probablement obtindreu una experiència d'atenció al client més personalitzada quan tracteu amb l'empresa. També és genial saber que esteu ajudant a una petita empresa i si us agraden els articles fets a mida que definitivament es podrien veure com un escenari en què guanyi.

L'article continua a sota de l'anunci

No obstant això, hi ha una cara molt gran d'aquesta moneda i és que de vegades hi ha avantatges, des del consumidor fins a comprar amb una gran corporació. Les grans empreses també poden tendir a tenir grans problemes si gestionen malament la comanda d'un client, sobretot si es parla a les xarxes socials d'un fracàs tan massiu.

Suposem que demaneu alguna cosa a Amazon, apareix trencat i, a continuació, xateu amb el servei d'atenció al client només per obtenir un reemborsament o un reemplaçament i la persona de l'altre extrem us diu que us desconnecteu, bé, tot el que realment haureu de fer és una captura de pantalla i llança-la a les xarxes socials i probablement cridarà l'atenció d'algú de l'empresa.

I tot i que això sona extrem, això és pràcticament el que va passar amb una dona que va comprar una espelma a un minorista d'Etsy.

L'article continua a sota de l'anunci

Font: TikTok | @elisabethright ara

Un TikToker anomenat Elisabeth (@elisabethmanente) va detallar la 'pitjor experiència de client del món' que va rebre després de comprar alguna cosa en una botiga Etsy. Ella diu al clip: 'D'acord, només vull introduir aquest vídeo dient que vaig estar a Etsy ahir a la nit perquè volia comprar un regal d'aniversari per al meu cosí i li encanta Harry Styles, així que vaig dir, per què no aconseguir un Harry. Estil la vela de pregària'.

L'article continua a sota de l'anunci

Ella va continuar: 'Així que tenia dues espelmes de pregària al meu carretó i ja era tard, he demanat una de incorrecta i avui he sol·licitat un reemborsament. Així que acabo de dir a l'empresa Cleaver and Blade que crec que es diuen, acabo de dir hola. Ho sento molt, però he comprat això per accident i no ho necessito, voldria un reemborsament si és possible, gràcies.'

Font: TikTok | @elisabethright ara

L'article continua a sota de l'anunci

Probablement estava pensant això perquè només feien unes hores des que va fer la comanda que no seria cap problema. No obstant això, l'empresa li va respondre amb això: 'Ja saps que ens costa diners quan reemborsem als clients'.

No és exactament el millor auguri d'una experiència positiva d'atenció al client.

L'Elisabeth va continuar dient: 'I em va bé, ho sento molt, però no necessito el producte i després em van dir que t'he reemborsat i dubto molt que hagis demanat accidentalment el dia que et mereixes. Així que realment no ho vaig fer. m'encanta aquesta resposta, així que vaig dir wow, moltes gràcies pel vostre meravellós servei al client, agraeixo les amables paraules. Ens veiem a TikTok'.

L'article continua a sota de l'anunci

Font: TikTok | @elisabethright ara

'I diuen que perfecte ens veiem on et faràs el ximple accidentalment. I després et dic per què m'ataques, vaig demanar el reemborsament d'un dels teus productes que vaig demanar ahir a la nit simplement perquè va ser un accident i vaig rebre el equivocat. No cal ser groller'.

L'article continua a sota de l'anunci

Llavors, l'empresa li va dir quants diners els va costar processar el reemborsament: 'Em va costar 5,00 dòlars per reemborsar-te', però sembla que s'ha produït en un quadre de xat diferent. Compartint la seva altra conversa, la companyia es va dirigir a l'Elisabeth i li va dir: 'No m'has amenaçat d'avergonyir-me a TikTok quan no ens has gastat ni un cèntim?'

Font: TikTok | @elisabethright ara

L'article continua a sota de l'anunci

El negoci va continuar: 'De fet, ens vau costar 5 dòlars perquè vau demanar un article 'accidentalment'. Senyora, aquí a Etsy estem fent transaccions comercials i vostè ens està costant diners accidentalment. #dobetter. I llavors vaig si no vols que la gent torni el teu producte, hauries de tenir una política de no devolució perquè llavors seria culpa meva, però no ho fas #ho millor'.

El seu argument va anar i venir, amb l'empresa que va escriure que la política de devolució era per als clients que realment fan compres i després va llançar ombra addicional preguntant per què no ballava a TikTok i atacava l'empresa.

L'article continua a sota de l'anunci

Font: TikTok | @elisabethright ara

Llavors, l'empresa va acusar l'Elisabeth de fer una compra després de fumar marihuana i només s'ha adonat del seu error després de posar-se a la calma al matí. Van tornar a esmentar que havien de pagar 5 dòlars per retornar i després van buscar 'Big Weenie' a TikTok, van fer una captura de pantalla i després li van enviar.

L'article continua a sota de l'anunci

'No puc creure que hagi tingut aquesta conversa real amb algú de l'empresa; això és ridícul', diu al final del seu vídeo.

Diversos usuaris a la secció de comentaris van afirmar que eren ells mateixos venedors d'Etsy i que estaven horroritzats pel comportament de l'empresa.

Font: TikTok | @elisabethright ara

Un altre va especular sobre el motiu pel qual se'ls va cobrar 5 dòlars per processar una devolució: perquè en realitat no estaven creant els productes ells mateixos i van haver de pagar una tarifa de cancel·lació de 5 dòlars mentre enviaven la comanda a una impressora.

Abans una empresa t'ha anomenat Big Weenie?