Esbrineu La Compatibilitat Per Signe Del Zodíac
Un treballador del centre de trucades comparteix vídeos de trucades amb clients irracionalment enfadats
Tendència
Tots hi hem estat: necessitem una extensió en una factura, o ens van cobrar per error o la nostra xarxa Wi-Fi va deixar de funcionar, així que fem el que hem de fer i truquem al servei d'atenció al client. I, per ser sincers, mentiríem si diguéssim que mai aixequem la veu o ens enfadem treballador d'atenció al client a la línia, tot i que nosaltres saber el problema mai és culpa seva.
L'article continua a sota de l'anunciPerò de vegades, necessitem un cop d'ull entre bastidors d'un treballador d'un centre de trucades per saber com és per als representants d'atenció al client. TikToker Ashley Williams compartit en un viral Tik Tok vídeo com un client li va aixecar la veu mentre ella la mantenia tranquil·la. No crec que podria fer-ho si la meva vida depengués d'això, i menys cada dia. Però què va passar realment en aquella trucada?
Un treballador del centre de trucades ens va portar entre bastidors en una trucada que 'va augmentar'.
El 31 de maig de 2023, Ashley Williams ens va portar per primera vegada entre bastidors d'una de les seves nombroses trucades d'atenció al client amb el títol 'POV: quan treballes al servei d'atenció al client i tens una trucada d'escalada'. Al principi, sembla que el seu vídeo podria ser un esbós fictici només per mostrar-nos com és la vida d'un treballador d'un centre de trucades, però un cop sentim la veu a l'altra línia, queda clar que l'experiència d'Ashley és real.
Malgrat un client clarament enfadat, Ashley li diu: 'T'escolto i demano disculpes per la teva frustració. Ho entenc. Ho entenc. Però vull que sàpigues que res ha canviat. Les dues opcions que t'he donat segueixen sent les dues opcions que t'he donat'.
Al llarg de la trucada, ens assabentem que la persona que truca vol allargar la data de pagament i renunciar a la tarifa per retard. Ashley li diu a la persona que truca que com que l'empresa ja ho ha fet diverses vegades per a la persona que truca, ja no poden seguir renunciant a la tarifa, a la qual cosa suposadament la persona que truca diu: 'Estic confós'. Aleshores, Ashley repeteix amb calma: 'Què estàs confós?'
L'article continua a sota de l'anunci
Sincerament, és ridícul quants adults perden tot el sentit de la lògica quan estan enfadats. Però això és el que fa la ira! Engendra la irracionalitat, la por i la ràbia. Però els treballadors del centre de trucades sovint es converteixen en l'objectiu de totes aquestes emocions quan no tenen res a veure amb el problema en si.
L'article continua a sota de l'anunciTot i que probablement tots hem estat aquesta persona frustrada de l'altra línia (o almenys ho he fet, tot i que després de treballar en rols orientats al client, he intentat no ser-ho), els comentaristes es van posar ràpidament al costat d'Ashley. Molts la van elogiar per tractar amb els seus clients complicats, compartint que ells no haurien pogut fer el mateix.
Altres van compartir les seves pròpies experiències treballant en centres de trucades i servei al client. Fins i tot un va escriure: 'No mentida, vaig plorar abans de cada torn perquè estava tan cansat de ser renyat per estranys i no poder respondre res'. El pitjor és que els representants d'atenció al client no només han d'assumir els insults i la ira, sinó que no poden tornar-ho a treure!
Ashley va compartir un segon vídeo després de la popularitat del seu primer que era encara més ridícul. Un client continua maleint-la, i Ashley respon tranquil·lament que pot maleir la situació però no a ella. Però clarament segueix maleint perquè ella li indica que després de tres vegades, la seva empresa té una política que hauria de penjar i que ha estat més que pacient. Sembla que només volia que algú cridés!
L'article continua a sota de l'anunciSé que tenim el dia de la mare, el dia del pare i més festes nacionals, però, si us plau, podem obtenir un dia del representant d'atenció al client?! Treballen dur per intentar ajudar-nos, fins i tot quan l'únic que volem fer és cridar-los.
Però fins aleshores, més vídeos de representants d'atenció al client tractant amb clients impossibles, si us plau! Com més circulin aquests vídeos, més ens avergonyirem de tractar els treballadors del centre de trucades de manera irrespectuosa. Amb sort, això comportarà menys trucades grolleres en el futur.