Donar comentaris no és dolent. Però és un art.

Shutterstock

Nisha Chittal ha gestionat equips i estratègies a llocs com NBC News, MSNBC, Vox Media i Travel Channel. Va ser nomenada a Forbes '30 Under 30' a Mitjans el 2016 i va participar a l'Accelerador de lideratge de dones de l'ONA el 2018. També és voluntària com a mentora a DigitalWomenLeaders.com.

Aquesta columna es va publicar originalment a The Cohort, el butlletí informatiu de Poynter per a dones que pateixen el cul als mitjans digitals. Uneix-te a la conversa subscrivint-te aquí.

La primera vegada que vaig haver de donar a algú un comentari negatiu, vaig tenir por de la conversa durant dies. El meu reporter directe era intel·ligent i talentós, i ella era genial en la seva feina. Però ningú és perfecte, i encara tenia comentaris per donar-li a les àrees on podria millorar. Com a persona generalment adversa als conflictes, em va aterrir dir-li que la còpia que estava escrivint per a un dels comptes de xarxes socials de la nostra publicació era massa casual i havia de relacionar-se més amb els nostres informes reals. Em preocupava que pogués reaccionar amb negativitat i a la defensiva.

Aprendre a gestionar els comentaris, tant donar-los com rebre-los, és una de les habilitats més crítiques per al creixement i l'èxit en qualsevol carrera. Tanmateix, també és una de les coses que més ansietats que fem a la feina. He passat moltes hores abans de les reunions rumiant sobre què diria i com reaccionaria la persona.

Donar comentaris és difícil per a qualsevol, però com a dones líders, també ens enfrontem a una pressió addicional per ser simpàtics. Nombrosos estudis ho han demostrat per a les dones líders, l'èxit i la simpatia estan inversament relacionats — Fer pressió sobre les dones perquè equilibrin la línia fina entre ser el cap i ser estimat. I sé per experiència personal, i per parlar amb altres dones de la cohort, que de vegades evitem donar feedback perquè volem ser simpàtics.

Això és un error.

El meu enfocament de la retroalimentació va canviar dràsticament fa un parell d'anys quan vaig llegir el llibre ' Sinceritat radical: sigues un cap boss sense perdre la teva humanitat .” L'autora Kim Scott va passar anys com a gerent a Google i Apple i va desenvolupar un enfocament únic de gestió que, segons ella, augmenta la confiança, la felicitat i la productivitat al lloc de treball. Radical Sinceritat va replantejar completament com penso sobre els comentaris i la gestió.

La filosofia bàsica de la sinceritat radical és que donar comentaris no és dolent. Doneu comentaris sincers i directes perquè t'importa sobre l'altra persona.

Scott descriu les dues dimensions de la sinceritat radical: cuidar personalment i desafiar directament. Si heu demostrat que us importa la persona, donar comentaris forma part d'això, perquè us preocupa ajudar-la a créixer, millorar i tenir èxit en la seva carrera.

Des que vaig llegir aquest llibre, he pensat molt sobre com enviar comentaris. Quan fer-ho, com fer-ho i com fer-ho amb suavitat però clara. M'he angoixat sobre què passarà: què passa si la persona s'enfada o es posa a la defensiva i es nega a rebre comentaris? Què faré llavors? Parlant amb altres membres de la cohort, em vaig adonar que estic lluny de ser l'únic a passar molt de temps pensant en aquest tema.

Així que aquí teniu algunes de les meves lliçons preferides, i també consells d'altres antics alumnes de la cohort.

Sigues directe. I no facis el 'entrepà'.

Fa uns cinc anys, m'havien promocionat recentment a l'equip social de MSNBC i era un nou gerent. Vaig assistir a una formació de lideratge organitzada per l'empresa per oferir comentaris impactants. El facilitador va obrir la sessió preguntant a la gent com feien els seus comentaris. Jo, pensant que seria un bon participant, vaig aixecar la mà i vaig oferir la tècnica de l'entrepà de la qual probablement havia llegit en algun article de negocis anys enrere: elogies a la persona, seguida de la retroalimentació crítica i després de nou. més elogis.

El facilitador em va explicar immediatament per què estava malament, davant de tots els altres a la sessió (endevina que això és el que tinc per aixecar la mà!). En aquell moment em vaig fer vergonya, però vaig aprendre una lliçó important. La tècnica del 'entrepà' s'ha popularitzat en el passat, però Scott assenyala al seu llibre que aquesta tècnica pot ser confusa i enganyosa per al destinatari.

Scott escriu: 'La noció d'una relació 'correcta' entre elogis i crítiques és perillosa, perquè pot portar-te a dir coses que no són naturals, poc sinceres o simplement ridícules... L'elogis patrocinats o poc sincers com aquests erosionaran la confiança i perjudicaran el teu relacions tant com les crítiques excessivament dures'.

Versha Sharma, editora en cap de NowThis News, em va explicar com solia provar una tècnica de sandvitx similar i ha treballat per allunyar-se d'ella: 'Em puc trobar intentant fer crítiques constructives amb molts elogis per por a molestar l'empleat, sobretot si és un empleat masculí, però em recordo: sóc el gerent i estic intentant ajudar-los a produir el millor treball possible. Tot el que he de fer és parlar amb confiança i ser honest'.

Sigues tu mateix la reina de rebre comentaris

Però la filosofia de Scott no consisteix només en que els directius donin més comentaris als que gestionen: el primer pas per establir una cultura de confiança i franquesa radical és estar disposat a acceptar les crítiques. Com a cap, no estàs exempt; els directius també es fan malament tot el temps.

Scott recomana que demaneu regularment comentaris al vostre equip, especialment crítiques. Demaneu-ho, i després escolteu, agraïu-los la seva franquesa i no us poseu a la defensiva. Si esteu disposat a acceptar crítiques, el vostre equip sentirà que pot ser més sincer i obert amb vosaltres, i això donarà millors resultats en general.

Recollir bé els comentaris no sempre és fàcil, però poder escoltar-los i aprendre-ne és fonamental per tenir èxit.

Kim Bui, el director d'innovació de l'audiència de The Arizona Republic, em va dir:'Estic treballant la meva reacció, facial i el meu llenguatge corporal. Part de ser un gerent superior també és l'òptica de com van les coses en general, de manera que si la gent veu que estic trepitjant o enfadat, això dificultarà la creació de relacions. Intento mantenir la cara sincera i callar, generalment pensant bé el que vull dir abans de dir-ho. Això m'ajuda a estar menys a la defensiva o emocional davant coses que no hauria de ser. Hi ha, per descomptat, moments en què el comportament és tan dolent que no puc evitar-ho, però vull que això sigui poc freqüent'.

Bui té raó que mantenir-se equilibrat quan rebeu comentaris és encara més important quan sou directius: el vostre equip està observant com reaccioneu. Una de les meves eines preferides per mantenir-se fresc en qualsevol tipus de situació estressant o emocional és practicar la respiració controlada , un exercici de respiració fàcil que en realitat calma el teu sistema nerviós.

La documentació duplica l'impacte dels vostres comentaris

Diversos dels antics alumnes de la cohort amb qui vaig parlar van dir que un dels seus millors consells és documentar els comentaris. Això ajuda a assegurar-se que ambdues parts estan a la mateixa pàgina i configura una manera fàcil de fer un seguiment i mesurar el vostre progrés.

Jareen Imam, la directora de recollida de notícies socials de NBC News, va dir: 'Com a gerent, sempre que proporciono comentaris crítics, m'agrada ser molt específic i després faig un seguiment en un correu electrònic sobre aquesta conversa amb el meu empleat. Vaig descobrir que en documentar els meus comentaris amb els altres, em fa responsable i els meus subordinats directes. I si tenim problemes en el futur, podem tornar a aquestes notes per obtenir ajuda i orientació'.

I això va en ambdós sentits, va dir l'Imam: 'De la mateixa manera, si rebo comentaris del meu gerent, m'agrada tornar per correu electrònic i fer-los saber que reconec els seus comentaris i que els tindré en compte per al futur'.

Sharma va estar d'acord: 'La documentació és la millor manera de mesurar el progrés real. I si teniu reunions en persona o videotrucades, un correu electrònic de seguiment és una manera fantàstica perquè facin referència fàcilment als vostres comentaris i també perquè recordeu el que els heu comunicat clarament'.

Doneu comentaris regularment i immediatament

Una altra lliçó clau que vaig aprendre de Radical Sinceritat? No deseu els vostres comentaris per als vostres comentaris individuals setmanals (esteu tenint uns individuals setmanals, oi?) o encara pitjor: revisions anuals del rendiment.

Això és una cosa de la qual vaig ser culpable amb el mateix informe directe que vaig esmentar al principi d'aquesta columna. Em preocupava que es pogués a la defensiva i volia evitar tenir múltiples converses difícils separades. A mesura que em vaig adonar de coses sobre les quals volia donar comentaris al llarg de la setmana, en prenia una nota mental i després planejava abordar-les en el nostre proper grup setmanal.

Per descomptat, en aquell moment, el moment real estava lluny, i era més difícil recordar els detalls, per la qual cosa era més difícil ser clar i específic en la meva guia. També va començar a fer que aquestes converses se sentissin com una tasca, una cosa que em preocupava cada setmana. Amb el temps, he intentat millorar en donar comentaris immediatament i ràpidament, tal com suggereix Scott.

'Si esperes massa per donar orientació, tot es fa més difícil', escriu Scott. 'Només dir-ho de seguida en un minut o dos, tres com a màxim, trigarà menys temps que programar una reunió per més tard'.

En resum, no cal tenir en compte els comentaris. Feu-ne part del vostre estil de gestió diari.

Els comentaris haurien de ser una cosa que feu prou sovint perquè, quan surtin les revisions de rendiment, res del que digueu hauria de sorprendre completament aquesta persona. Aquestes revisions formals, va escriure Scott, 'estan destinades a reforçar, no substituir, el que fem cada dia'.

La retroalimentació és un art que sempre podem practicar

Fa gairebé cinc anys que sóc gerent, i una de les coses que he après sobre la gestió és que ningú ho ha entès tot, caps inclosos. La gestió té una corba d'aprenentatge pronunciada i fer-ho bé requereix pràctica. Sempre hi ha marge per millorar la gestió i la retroalimentació, sense importar quants anys d'experiència tinguis.

Però també pot ser una alegria! Un dels meus moments d'orgull com a gerent va ser veure com una becària que vaig contractar a la NBC aprenia les cordes i, finalment, la contractava a temps complet després de graduar-se a la universitat. En un altre treball, vaig veure un informe directe que millorava significativament les seves habilitats d'escriptura després de molts comentaris i entrenament. Aquests moments, per a mi, són les parts més gratificants de ser un gerent, i són un bon exemple de per què els comentaris són tan crucials per a l'èxit.

Donar comentaris és un art en el qual pots millorar amb la pràctica, però probablement sempre serà complicat i ple, independentment de l'etapa de la teva carrera en què et trobis. Si ets advers als conflictes com jo, pot ser És difícil tenir converses difícils amb el teu equip, fins i tot quan saps que són necessàries.

Però quan tens una cultura de sinceritat radical, tothom es beneficia. Quan les persones se senten còmodes sent obertes i honestes a la feina, i quan se senten còmodes desafiant el seu gerent o dient-los quan poden estar equivocats, l'equip està més feliç i els resultats col·lectius són millors.

Per obtenir informació addicional, acudits interns i converses en curs sobre dones als mitjans digitals, registreu-vos per rebre The Cohort a la vostra safata d'entrada cada dos dimarts.