El client d'Ulta critica els executius minoristes per 'arruïnar' l'experiència de compra forçant els scripts dels empleats

Tendència

Una dona que fa poc va anar a comprar a un Ulta La ubicació es va llançar a una diatriba contra els executius minoristes per suposadament 'arruïnar' l'experiència de compra dels clients fomentant un sentiment d'in-autenticitat que obliguen els empleats a adoptar per intentar drecera les seves maneres de vendes ràpides.

L'article continua a sota de l'anunci

Un usuari de TikTok que publica sota el mànec @awalmartparkinglot va dir que una interacció recent que va tenir amb un gerent d'Ulta mentre el seu company de feina l'estava trucant li va deixar un mal gust de boca, i principalment va tenir a veure amb el 'guió' que està segura que els executius minoristes van forçar els seus empleats. per assajar als clients amb l'esperança d'aconseguir que s'inscriguin a un programa de punts de recompensa.

Com a resultat d'aquestes iniciatives corporatives, el TikToker afirma que ella, el caixer i el gerent es van veure obligats a conversar sota l'ull imaginari dels 'senyors corporatius' obligant a tothom a una conversa que no volen tenir. Ella diu que és a causa d'aquestes polítiques que la gent preferiria fer les seves compres en línia.

L'article continua a sota de l'anunci

'Odio com els executius de comerços han fet que l'experiència de compra sigui absolutament insuportable. I és per això que tothom compra en línia en lloc de tenir trànsit a les teves petites botigues'.

A continuació, aprofundeix en el que sembla ser l'arrel del seu greuge: 'Com que només estava a Ulta, mai vaig anar a Ulta, però algú em va regalar una targeta de regal i em va semblar genial, aniré aquí i tornaré a començar. coses que normalment compraria a la botiga de queviures'.

L'article continua a sota de l'anunci

Ella va continuar: 'Com el Cetaphil, la loció i coses així, però jo era com qualsevol cosa que tingui una targeta de regal, aniré aquí. Naturalment, la meva targeta de regal de 25 dòlars es va convertir en una compra de 130 dòlars, però de totes maneres, em digresso'.

La quantitat de diners que va acabar gastant a la botiga Ulta no va ser el problema, segons TikToker, sinó l'experiència de compra en si.

'La nena és com, immediatament quan em vaig aixecar, puc obtenir un número de telèfon? I vaig ser com si no, gràcies, estic bé. Com, sense ombra, està bé, no, només, no gràcies, estic bé. I ella va bé, i comença a trucar-me. Enfocament perfecte i perfecte, estic enfadat que els teus senyors corporatius t'hagin fet començar, puc obtenir un número de telèfon... empreses, només que els humans tinguin interaccions normals'.

L'article continua a sota de l'anunci

Aquesta va ser una vaga per a l'experiència de la botiga minorista que semblava molestar a TikToker: 'Deixeu d'obligar els vostres empleats a fer un guió si volen dir hola com esteu, només deixeu de donar a la gent un guió que mai funciona, sempre resulta poc sincer. De totes maneres, m'està trucant com a un ésser humà normal, ja saps, el seu gerent, està darrere d'ella i se'n va així que no vols cap punt avui?'

L'article continua a sota de l'anunci

Encara intentant que la interacció fos generalment agradable, el TikToker va dir que va informar al gerent que estava 'bé' i que no estava interessada a obtenir cap punt de recompensa amb la seva transacció. 'I ella va ser com si ho fas, inscriure't no té cap càrrec i rebràs un regal d'aniversari gratuït i, literalment, va entrar al guió més llarg que he sentit a la meva vida que va ser tan incòmode'.

La segona vaga va ser que el gerent de l'Ulta va sentir la necessitat d'entrar i intentar parlar amb ella per intentar convèncer-la que s'apuntés al programa de recompenses de la botiga: 'Com si estigués mirant la noia que em trucava i m'agradava. , ningú volia ser-hi. Va ser tan incòmode i després, acabava d'acabar el seu petit guió'.

L'article continua a sota de l'anunci

Després de veure's obligada a escoltar el monòleg del gerent sobre els avantatges d'inscriure's al sistema de punts de recompenses d'Ulta, el TikToker va dir que va respondre a l'empleat i els va informar que realment no compren gaire a Ulta i només van decidir venir. entrar i comprovar el lloc perquè tenien una targeta regal.

L'article continua a sota de l'anunci

'I ella va ser com si mai canvies d'opinió...' i és aquí on va expressar la seva exasperació davant la càmera destacant com era de ridícul i insensible que l'empleada la impulsés pel programa de recompenses.

Ella va sospirar en veu alta i es va llançar a una diatriba: 'Ja estic gastant 100 dòlars al teu establiment, això no satisfà prou els senyors corporatius? També necessites la meva informació de contacte? Com ​​si no hi hagués res que Ulta hagi de dir que necessiti escoltar bé. ara i estic boig perquè els executius estan... tan fora de contacte amb el que hi ha a la botiga'.

L'article continua a sota de l'anunci

La seva diapositiva va continuar: 'Sé que el gerent i aquesta noia probablement saben que és una mala idea que en realitat està allunyant els clients, però una mica de merda que es diu Craig amb un vestit de ratlles de color marí està assegut al seu escriptori. enganyar a la seva dona sent tan orgullós del seu nou pla per augmentar el client sigui quin sigui el mal...'

L'article continua a sota de l'anunci

Nombrosos comentaristes que van respondre a la publicació de TikToker semblaven estar d'acord amb la seva valoració de l'experiència de la botiga al detall de maó i morter. Com una persona que va comparar haver d'escoltar el 'monòleg de punts de recompensa' com un 'anunci inevitable de la vida real'.

Algú més que va dir que treballen al detall va corroborar que els scripts que es veuen obligats a transmetre als compradors són la seva major queixa amb la seva feina: 'el bit del guió és exactament una de les coses que ODIO en la meva feina al detall. ho odio, ningú s'ho passa bé'.

L'article continua a sota de l'anunci

Algú més es va fer ressò del mateix, escrivint: 'D'algú que estava a l'altre costat. El gerent solia estar dempeus i mirar-me i m'obligava a molestar a les persones. També és horrible per a nosaltres'.

Hi va haver algunes persones que van oferir les seves pròpies estratègies per aturar les propostes dels empleats minoristes en el seu camí, i va ser fent que les interaccions fossin encara més incòmodes del que havien de ser.

''No, gràcies, no tinc un aniversari' sol ser la meva resposta', va dir un.

Mentre algú altre va escriure: 'quan es fan massa insistents, de tant en tant dic 'el meu marit no em deixa tenir un telèfon' o alguna cosa igualment incòmode. L'apaga de seguida'.