'No feu preguntes estúpides' - TikToker mostra per què la vostra trucada al servei d'atenció al client podria caure

Tendència

Per què sempre sembla el teu més important servei al client les trucades cauen en els pitjors moments possibles? Estàs provant de canviar un vol d'última hora? Cancel·lar les targetes de crèdit robades?

Un TikToker, @chckpeass , que es descriu a si mateixa com una 'petita sexy i sabia', podria tenir una resposta. Ella vídeo viral , que ha acumulat 6 milions de visualitzacions, suggereix que la persona que truca podria ser el problema, no els problemes de connectivitat.

L'article continua a sota de l'anunci

Ella demostra com aquest podria ser el cas al seu vídeo amb una demostració. En ella, rep una trucada mentre treballa com a hostessa en un restaurant. Ella utilitza la interacció com una oportunitat per trobar la persona que truca: 'A quina distància estem de LAX?' Um... doneu-me un moment a Google per a vosaltres', va dir, seguit d'un ràpid 'Us posaré en una breu retenció per un moment'.

A continuació, deixa el telèfon, somriu directament a la càmera i espera. El client no triga gaire a penjar i tornar a trucar. Quan ella respon, de seguida es disculpa: 'Ho sento. No em vaig adonar que la trucada s'havia desconnectat. La nostra Internet ha estat fora tot el dia'.

L'article continua a sota de l'anunci

Després d'això, fa que el client busqui la quantitat de temps que triga a arribar-hi des del seu propi dispositiu. 'T'importaria provar-ho amb el teu telèfon?' El client compleix, i acaba la trucada dient: 'D'acord, perfecte. M'alegro que hagi funcionat. Alguna altra cosa en què pugui ajudar-te? Genial. Encantat. Que tinguis un dia meravellós. !'

L'article continua a sota de l'anunci

Amb una rialla triomfal, acaba el vídeo apuntant a la càmera i declara: 'Cada cop, nena!'

Semblava que hi havia molts altres TikTokers que estaven d'acord amb la seva posició sobre les 'preguntes tontes' de clients curiosos.

Un va escriure: 'No heu de GOOGLE l'empresa per obtenir el número per trucar? Per què no poden tocar Google Maps? Lol'. Un altre va tenir el mateix problema: 'No, noia, la meva ràbia més gran és que em fan preguntes a Google a la meva feina'.

L'article continua a sota de l'anunci

Una altra persona va escriure un comentari que sembla indicar que el problema podria ser un fenomen generacional. 'Jo, un mil·lenari, que buscaré a Google 5.000 coses per evitar trucar a un humà'.

Podríeu pensar que simplement introduir el restaurant en una aplicació de navegació amb el vostre punt d'origen desitjat pot ser més fàcil que trucar, fins i tot si heu nascut en un moment sense l'avantatge de tenir accés a tones d'informació les 24 hores del dia.

L'article continua a sota de l'anunci

Però aquest no sembla ser el cas. Es podria veure que el TikTok de @chckpeass s'estén més enllà d'un treball de troll; també parla del divisió generacional en com els humans es comuniquen i resolen problemes .

Els Gen Xers i els Baby Boomers encara són més propensos a agafar el telèfon i trucar, fins i tot per a alguna cosa tan banal com demanar indicacions.

Per contra, els Millennials, generalment eviten les trucades telefòniques, preferint missatges de text o correus electrònics per a tot allò que no sigui una emergència total. La generació Z fa un pas més enllà, vivint en gran part d'aplicacions: la norma és fer DM negocis a Instagram o enviar missatges a través de TikTok. Per què copiar i enganxar un meme divertit en un text quan el podeu compartir directament a l'aplicació amb una indicació ràpida a la pantalla?

L'article continua a sota de l'anunci

Un estudi de Pew Research ho va demostrar un fort descens de les trucades telefòniques entre les generacions més joves, amb un 73 per cent de la generació Z preferint la comunicació digital a la veu.

Tanmateix, hi podria haver alguns inconvenients per evitar la comunicació directa amb altres éssers humans a qualsevol preu.

L'article continua a sota de l'anunci

Un informe recent va trobar que l'absència d'interacció cara a cara té conseqüències reals. Els investigadors van relacionar la reducció del contacte humà amb l'augment de la solitud , ansietat social i fins i tot depressió.

Així, tot i que pot semblar més fàcil llançar un missatge directe ràpid o colpejar Google Maps, hi ha alguna cosa a dir per a la interacció humana.

Per descomptat, burlant-se de l'aparent incapacitat d'algú per ajudar-se abans de demanar ajuda a una altra persona. Fer preguntes senzilles a Google abans de fer una trucada a algú és probablement un credo sòlid per viure.

Però potser hi ha un benefici intentar connectar amb una altra persona, encara que sigui per alguna cosa mundana.

L'article continua a sota de l'anunci

Els humans no estaven cablejats per comunicar-se a través de les pantalles (i, certament, no només les pantalles), i els efectes psicològics de l'aïllament social són no només estan ben documentats sinó que també són ben entesos per aquells que es veuen afectats negativament.

L'article continua a sota de l'anunci

Per tant, si truqueu a un lloc per fer una pregunta perquè voleu parlar amb un altre ésser humà i la vostra trucada es cancel·la, potser consoleu-vos amb el fet que només esteu intentant preservar la vostra humanitat.

I si decideixes penjar a algú per fer una 'pregunta tonta', potser consideres que potser seràs l'única persona en viu amb qui parlaran aquell dia.

No intenteu endurir la vostra vibració ni res, però podria ser la veritat.